Chính sách đổi trả hàng

1. NGUYÊN TẮC CHUNG
1.1. Cam kết chất lượng
ONEFOOD cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn
Hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu chất lượng
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng
1.2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm ONEFOOD
Đối với khách hàng mua qua hệ thống đại lý chính thức
Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
2.1. Lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Không tan, vón cục, thay đổi màu sắc bất thường
Sai quy cách: Khối lượng không đúng, nhầm loại sản phẩm
Hư hỏng bao bì: Rách, thủng gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Hết hạn sử dụng: Sản phẩm giao đến khách đã hết hạn hoặc sắp hết hạn (dưới 6 tháng)
2.2. Thời hạn khiếu nại
Lỗi rõ ràng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Lỗi phát sinh trong sử dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi mở sản phẩm
Vấn đề chất lượng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỔI TRẢ
3.1. Lỗi do người sử dụng
Bảo quản không đúng cách (ẩm ướt, nắng nóng)
Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất
Sản phẩm đã qua chế biến hoặc pha trộn
3.2. Không đủ điều kiện
Không có hóa đơn, chứng từ mua hàng
Sản phẩm đã sử dụng quá 50% khối lượng
Quá thời hạn khiếu nại qui định
3.3. Thay đổi ý kiến cá nhân
Không thích hương vị (sau khi đã mua và sử dụng)
Muốn đổi sang loại sản phẩm khác
Mua nhầm nhu cầu sử dụng
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
4.1. Bước 1: Thông báo
Liên hệ hotline: 093 381 2662
Email: onefood@onefood.vn
Thông qua đại lý nơi mua hàng
4.2. Bước 2: Cung cấp thông tin
Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có)
Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
4.3. Bước 3: Xác minh
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đánh giá
Xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất
Thông báo kết quả trong vòng 24-48 giờ
4.4. Bước 4: Xử lý
Đổi sản phẩm mới: Cùng loại, cùng quy cách
Hoàn tiền: Trường hợp không có sản phẩm thay thế
Bồi thường: Nếu gây thiệt hại cho khách hàng
5. PHƯƠNG THỨC XỬ LÝ
5.1. Đổi sản phẩm
Giao sản phẩm mới trong vòng 3-7 ngày
Miễn phí vận chuyển
Thu hồi sản phẩm lỗi
5.2. Hoàn tiền
Hoàn 100% giá trị sản phẩm
Thời gian xử lý: 7-15 ngày làm việc
Chuyển khoản vào tài khoản khách hàng
5.3. Bồi thường
Đánh giá mức độ thiệt hại
Thương lượng mức bồi thường hợp lý
Xử lý trong vòng 30 ngày
6. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN
6.1. ONEFOOD cam kết
Kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất hàng
Xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch
Hỗ trợ tối đa quyền lợi khách hàng
6.2. Khách hàng
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn
Thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi
Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ
6.3. Đại lý
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình khiếu nại
Báo cáo tình hình chất lượng về công ty
Thực hiện đúng quy trình đổi trả
7. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ
7.1. Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần ONEFOOD Việt Nam
Hotline: 093 381 2662
Email: onefood@onefood.vn
Website: https://onefood.vn
7.2. Thời gian hỗ trợ
Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 17:30
Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ
7.3. Kênh khiếu nại
Trực tiếp tại văn phòng công ty
Qua hệ thống đại lý
Online qua website và email

ONEFOOD luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng.